Pour toute réclamation, vous pouvez écrire au point de vente concerné. Si la réponse à votre demande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir la Commission de Médicys qui a pour mission d’aider les parties en litige à trouver une solution amiable et ce, avant toute action judiciaire. Afin de saisir la Commission, vous devrez suivre le processus mentionné ci-dessous.

 

QU’EST-CE QUE LA MÉDIATION ?

La médiation a pour objectif le règlement amiable des litiges entre professionnel et consommateur à l’aide d’un tiers indépendant (l’organisme médiateur).

• Règlement des litiges consommateur / point de vente et consommateur / enseigne
• La démarche de médiation intervient avant toute forme de démarche juridique
• Procédure gratuite, confidentielle, impartie et rapide
• Chaque partie est libre d’accepter et d’interrompre la médiation à tout moment.
  Chaque partie est libre d’accepter ou de refuser l’avis rendu, et en dernier recours de saisir la justice

Nota:

La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible en cliquant ici.