Questions fréquentes

Colis non livré
Mon colis GLS n'a pas été livré

Nous sommes désolé pour ce problème, veuillez contacter notre Service client ci dessous, en envoyant ce document

Mon colis DPD n'a pas été livré

Nous sommes désolés pour ce problème, veuillez contacter notre service client ci-dessous, en transmettant ce document

Service après-vente
J'ai un probléme avec un produit OONI

En cas de problémes avec un produit OONI, contactez le SAV, ici: https://support.ooni.com/fr/comment-puis-je-contacter-ooni-rkWw2Cuzj

J'ai un problème avec un produit DETAUPEUR

En cas de problèmes avec un détaupeur, contactez le sav ici: https://detaupeur.com/le-sav/

En bas de la page, une partie "nous écrire" est à votre disposition.

J'ai un problème avec un produit Weber

En cas de problèmes avec un produit WEBER, contactez le sav ici: https://contact-emea.weber.com/hc/fr-fr/requests/new?ticket_form_id=360000009705

Transport
Ma commande affiche des frais de port, Pourquoi ?

Les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant et en dessous d'un certain poids ou volume.

Les informations complètes, sont disponibles ici: https://www.jardineries-dupoirier.com/page/8-transport

Quand serais-je livré ? ma date de livraison ?

Les dates de livraison sont indiquées lors du choix du transporteur.

Dans le cas d'une livraison à domicile par DPD Predict ou un transport gros volumes, la livraison est sur rendez-vous.

Vous recevrez un email ou sms, afin de valider la prise de rendez-vous.

J'ai reçu mon colis/produit abimé

Il vous faut absolument émettre une réserve sur le bon du transporteur avant de signer.

Lors de votre commande vous recevez des emails de suivis, avec les explications et les informations à indiquer en cas de problèmes.

Si vous n'avez pas émis de réserves claires et précises lors de la livraison ou récupération en relais, notre équipe ne pourra pas traiter votre demande.

Si la réserve a été émise, cliquez sur "nous contacter", ci-dessous, et notre équipe prendra en charge votre demande.

Veuillez transmettre dans les 24h à réception du colis:

- photo du produit abimé + photo du colis complet (carton exterieur)

- votre numéro de commande

Livraison
Je souhaite être livré plus tard

Nous ne pouvons différer les livraisons. si vous souhaitez être livré plus tard, veuillez repasser commande 2 à 3 jours avant votre date d'arrivée. pour les livraisons gros volume, veuillez veuillez passer commande environ sept jours avant.

Mon lien de suivi ne fonctionne pas

bien souvent nous sommes interrogés sur ce problème, veuillez vérifier que votre commande a été expédiée depuis plus de 24h.

si votre colis a été préparé et expédié aujourd'hui, veuillez consulter le lien en fin d'aprés midi

Livraison dans d'autres pays que la France

Nous expédions en France, Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-bas et Allemagne pour le moment, pour les colis de moins de 20kg. Nous Expédions en France hors corse quelque soit le poids.

Produits
J'ai une question sur un produit

Vous pouvez nous faire la demande, en cliquant sur "Nous contacter" ci dessous

ATTENTION, communiquez la référence indiquée sur la fiche produit (dans le tableau vers le bas), sans cette information, nous ne pourrons répondre à vos questions

Je souhaite retourner mon produit/ma commande

Les retours sont possibles dans les 14 jours suite à votre livraison, pour les produits non ouverts/non déballés.

Pour plus d'informations, consultez notre notice, en cliquant ici.

Je veux choisir une couleur un modele, comment faire ?

Cliquez ci dessous sur "nous contacter" et choisissez le critère "3 - Pour choisir un modele/une couleur"

Indiquez votre souhait, et votre numéro de commande (obligatoire pour une prise en compte)

Récupération en magasin
J'ai des frais, alors que je viens au magasin

Lors de récupération en magasin, des petits frais correspondant au travail des nos collègues sont facturées.

Si vous venez en caisse avec votre produit, et que vous passez commande sur notre site en étant en caisse, ces frais ne pourront pas être remboursés.

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande du lundi au vendredi de 9h30 à 19h.

Le samedi et le dimanche, le retrait n'est pas assuré.

Parfois, notre équipe aura le temps de la préparer, si vous recevez un e-mail, signalant que votre commande est prête à être récupéré, vous pourrez passer le samedi ou le dimanche.

Toutefois, cela n'est pas garanti, tout dépend de l'affluence en magasin.

Facture, devis et codes promos
Je souhaite avoir ma facture

Votre facture est transmise dans le tout premier mail de validation de votre commande.

Elle est également disponible dans votre compte client, en partie "historique de commandes"

Nous ne procédons pas aux envois manuels de facture, veuillez consulter votre compte

Pour les factures papier, elles sont commandables lors de votre commande

J'ai besoin d'un devis

Vous pouvez télécharger un devis directement depuis le récapitulatif de panier.

Pour cela, ajoutez les produits dans votre panier puis cliquez sur "commander".

Dans la page suivante vous trouverez une partie "avoir un devis".

Je souhaite avoir un code promo

Notre principe est de tout faire pour avoir les meilleurs prix toute l'année, il n'y a pas de codes promos de bienvenue.

En revanche, suivant votre commande ( type de produit, valeur d'achat) vous pouvez recevoir un ou des codes promos pour vos futures commandes.

Questions spéciales
Je suis blogueur/influenceur/association avez-vous un programme spécifique ?

Pour pouvoir bénéficier de notre programme blogueur influenceur, il vous faut :

- avoir un minimum de 2000 abonnés

- un blog

- un compte facebook

- un compte instagram

en fonction de votre demande et de votre profil, si votre candidature est retenue, un contrat vous sera envoyé avec nos propositions. 

Pour 2023, ce programme est complet

J'ai déjà fait une demande, et je n'ai pas de réponses

si vous avez posé une question sur l'une de vos commandes, votre réponse est disponible en bas de la page de commande. Allez dans votre historique de commandes et sélectionnez "Détails"

Nous répondons à toutes les demandes, veuillez également regarder vos spams/courriers indésirables.

Je souhaite payer avec paypal, et il y a des frais

Des frais s'appliquent en cas de paiement via Paypal (3.6%+0,25€ par transaction)

Paiement par paypal jusqu'à 400€

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Autres questions
Je souhaite commander un animal

Nous n'expédions pas les animaux. Pour toutes demandes, veuillez contacter le magasin au 0557511009

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