Questions fréquentes

Transport
Ma commande affiche des frais de port, Pourquoi ?

Les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant et en dessous d'un certain poids ou volume.

Les informations complètes, sont disponibles ici: https://www.jardineries-dupoirier.com/page/8-transport


Quand serais-je livré ? ma date de livraison ?

Les dates de livraison sont indiquées lors du choix du transporteur.

Dans le cas d'une livraison à domicile par DPD Predict ou un transport gros volumes, la livraison est sur rendez-vous.

Vous recevrez un email ou sms, afin de valider la prise de rendez-vous.


J'ai reçu mon colis/produit abimé

Il vous faut absolument émettre une réserve sur le bon du transporteur avant de signer.

Lors de votre commande vous recevez des emails de suivis, avec les explications et les informations à indiquer en cas de problèmes.

Si vous n'avez pas émis de réserves claires et précises lors de livraison, notre équipe ne pourra pas traiter votre demande.

Si la réserve a été émise, cliquez sur "nous contacter", ci-dessous, et notre équipe prendra en charge votre demande


Produits
J'ai une question sur un produit

Vous pouvez nous faire la demande, en cliquant sur "Nous contacter" ci dessous

ATTENTION, communiquez la référence indiquée sur la fiche produit (dans le tableau vers le bas), sans cette information, nous ne pourrons répondre à vos questions


Je souhaite retourner mon produit/ma commande

Les retours sont possibles dans les 14 jours suite à votre livraison, pour les produits non ouverts/non déballés.

Pour plus d'informations, consultez notre notice, en cliquant ici.


Je veux choisir une couleur un modele, comment faire ?

Cliquez ci dessous sur "nous contacter" et choisissez le critère "3 - Pour choisir un modele/une couleur"

Indiquez votre souhait, et votre numéro de commande (obligatoire pour une prise en compte)


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