Pour toute réclamation, vous pouvez écrire au point de vente concerné. Si la réponse à votre demande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir la Commission de Médicys qui a pour mission d’aider les parties en litige à trouver une solution amiable et ce, avant toute action judiciaire. Afin de saisir la Commission, vous devrez suivre le processus mentionné ci-dessous.

 

Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation a pour objectif le règlement amiable des litiges entre professionnel et consommateur à l’aide d’un tiers indépendant (l’organisme médiateur).

  • Règlement des litiges consommateur / point de vente et consommateur / enseigne
  • La démarche de médiation intervient avant toute forme de démarche juridique
  • Procédure gratuite, confidentielle, impartie et rapide
  • Chaque partie est libre d’accepter et d’interrompre la médiation à tout moment.
    Chaque partie est libre d’accepter ou de refuser l’avis rendu, et en dernier recours de saisir la justice

Nota:
La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible en cliquant ici.